سياسة الإرجاع والاسترداد

تاريخ السريان: 7 يوليو 2025
الشركة: سويت سلطان للملابس المحدودة
العنوان: رقم 714A، سبنسر بلازا، المرحلة 2، الطابق السابع، طريق آنا سالاي، ثاوزند لايتس، تشيناي 600002، الهند
البريد الإلكتروني: help@sweetsultanclothing.com
موقع إلكتروني: www.sweetsultanclothing.com

أهلية العودة

نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ، وذلك وفقًا للشروط التالية:

• لن يتم قبول إرجاع إلا المنتجات التي بها عيوب تصنيعية أو المنتجات التي تم تسليمها بشكل خاطئ.

• يجب أن تكون المنتجات المراد إرجاعها غير مستخدمة ، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية ، وأن يتم إرجاعها مع وجود الملصقات الأصلية عليها والتغليف الأصلي سليماً .

• خالٍ من العطور والبقع وعلامات التلف

• مرفق بإثبات شراء ساري المفعول
  
  

• لا تُقبل عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
  
  

• يتحمل العميل تكاليف الشحن عند الإرجاع ، إلا إذا كان المنتج معيباً أو غير صحيح.
  
  

المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا نقبل المرتجعات أو نقدم استرداد الأموال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي
  
  

• المنتجات التي تم إرجاعها بدون العبوة الأصلية أو الملصقات
  
  

• المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو التلف أو الضرر غير الناجم عن عيب في التصنيع

• منتجات مصممة حسب الطلب أو معدلة

• المنتجات المشتراة في إطار التخفيضات النهائية أو التصفية أو بخصومات ترويجية كبيرة غير قابلة للاسترداد، بينما تظل المشتريات التي تمت باستخدام خصم الترحيب بنسبة 10% أو خصم سلة التسوق المهجورة مؤهلة للإرجاع.

• المنتجات المُعادة في حالة مستعملة أو تالفة أو مُعدّلة

• لا يمكننا قبول طلبات استرداد الأموال أو الاعتراض على الرسوم الجمركية أو الضرائب أو التعريفات، لأنها تُفرض من قبل حكومتكم المحلية وهي خارجة عن سيطرتنا تمامًا. يُعتبر تقديم طلبات الاسترداد لهذه الأسباب مخالفة لسياسات متجرنا، حيث يتحمل المشتري هذه التكاليف ويتم توضيحها له بوضوح قبل الشراء.

4. عملية الإرجاع

الخطوة 1: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على help@sweetsultanclothing.com مع كتابة الموضوع: طلب إرجاع - [رقم الطلب].

الخطوة الثانية: إرفاق صور المنتج وسبب الإرجاع.

الخطوة 3: سيقوم فريقنا بالرد في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل مع تعليمات الإرجاع.

الخطوة الرابعة: بمجرد الموافقة، قم بتحديد موعد الاستلام أو إرسال المنتج عبر البريد السريع إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا.

ملاحظة: قد يتم رفض عمليات الإرجاع التي لا تتم الموافقة عليها مسبقاً.

---------------------------------------------------------------------------------------------------------

سياسة الاسترداد

• جميع المبيعات نهائية .

• لن يتم قبول أي عمليات استرداد أو إرجاع ، بما في ذلك في حالة تغيير الرأي أو وجود عيوب أو تحريف في وصف المنتجات، إلا إذا كانت قوانين حماية المستهلك السعودية تنص على ذلك.

• سيتم التعامل مع أي ضمان أو حقوق إصلاح سارية وفقًا للوائح السعودية.

• رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة غير قابلة للاسترداد .

.

إخلاء مسؤولية بشأن اختلافات المنتج

يرجى ملاحظة أنه قد تحدث اختلافات طفيفة بين المنتجات بسبب طبيعة قماش الحرير وعملية الطباعة الرقمية.

قد تظهر ملابسنا اختلافات طفيفة في:

• لون
  
  

• محاذاة الطباعة
  
  

• الملمس أو اللمعان
  
  

قد تنتج هذه الاختلافات عن:

• عملية الطباعة الرقمية على الحرير
  
  

• ظروف الإضاءة أثناء التصوير، والتي قد تجعل المنتج يبدو مختلفًا قليلاً في الصور مقارنة بمظهره على الطبيعة
  
  

• اختلافات في إعدادات الشاشة الفردية
  
  

لا تعتبر هذه عيوبًا في التصنيع ، بل هي نتائج طبيعية للعمل مع مواد الحرير عالية الجودة وأساليب الإنتاج الرقمية.

المنتجات التالفة أو غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم .

- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى help@sweetsultanclothing.com في غضون 14 يومًا
- أرفق رقم الطلب وصورًا واضحة
- سنقوم بتقييم المشكلة وتقديم حل مناسب - سواء كان استبدالًا أو استردادًا أو رصيدًا في المتجر - بناءً على تفضيلاتك.

كيفية طلب إرجاع المنتج

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني على help@sweetsultanclothing.com مع كتابة "طلب إرجاع - [رقم الطلب]" في خانة الموضوع.
   
   

2. أرفق صورًا واضحة للمنتج (إذا كان معيبًا أو غير صحيح).
   
   

3. سيقوم فريقنا بالرد خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل لإطلاعكم على الخطوات التالية.
   
   

4. في حال الموافقة، سيتم تقديم تعليمات الشحن للإرجاع.
   
   

سياسة الاسترداد

• جميع المبيعات نهائية .

• لن يتم قبول أي عمليات استرداد أو إرجاع ، بما في ذلك في حالة تغيير الرأي أو وجود عيوب أو تحريف في وصف المنتجات، إلا إذا كانت قوانين حماية المستهلك السعودية تنص على ذلك.

• سيتم التعامل مع أي ضمان أو حقوق إصلاح سارية وفقًا للوائح السعودية.

• رسوم الشحن والرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة غير قابلة للاسترداد .

إلغاء الطلبات

يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من تقديمها ، بشرط ألا تكون قد تم شحنها.
بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب .

المنتجات غير المتوفرة: في حال نفاد أحد المنتجات من المخزون بعد تقديم طلبك، سنقوم بإبلاغك فوراً. سيتم استرداد المبلغ كاملاً للمنتج/المنتجات غير المتوفرة. ولن يتم تقديم أي استبدال أو تعويض في هذه الحالة.

حقوق المستهلك القائمة على الاختصاص القضائي:

الولايات المتحدة

بموجب قواعد لجنة التجارة الفيدرالية، يحق لك استرداد أموالك أو استبدال المنتج إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.

أسئلة؟

للمساعدة في عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: help@sweetsultanclothing.com
🕒 ساعات الدعم: 10 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت الهند القياسي (من الإثنين إلى الجمعة)