شروط الدفع

سياسة الدفع

تاريخ السريان: 7 يوليو 2025
الشركة: سويت سلطان للملابس المحدودة
عنوان العمل: رقم 714A، سبنسر بلازا، المرحلة 2، الطابق السابع، آنا سالاي، ثاوزند لايتس، تشيناي 600002، الهند
البريد الإلكتروني: help@sweetsultanclothing.com
موقع إلكتروني: www.sweetsultanclothing.com

طرق الدفع المقبولة

نقدم خدمات دفع آمنة عبر الإنترنت للعملاء الدوليين من خلال:

بطاقات الائتمان والخصم الرئيسية (فيزا، ماستركارد، أمريكان إكسبريس، إلخ).
باي بال
خدمة الدفع الدولية من Razorpay

تُعالج جميع المعاملات بشكل آمن عبر بوابات دفع متوافقة مع معايير PCI-DSS. ولا نقوم بتخزين أي بيانات دفع على خوادمنا.

العملات المدعومة

تُعرض الأسعار بعملتك المحلية أو العملة التي اخترتها، بما في ذلك:

دولار أمريكي - للولايات المتحدة
الإمارات العربية المتحدة (UAE): درهم إماراتي ( AED )
المملكة العربية السعودية (SAR)

يتم الكشف عن العملة تلقائيًا بناءً على منطقتك، أو يمكن تحديدها يدويًا (حيثما كان ذلك مدعومًا).
ملاحظة: قد يفرض البنك الذي تتعامل معه رسومًا على المعاملات الأجنبية أو يطبق أسعار صرف عملات قد تختلف عن الأسعار المعروضة.

الرسوم والضرائب ورسوم الاستيراد

يتم شحن جميع الطلبات الدولية على أساس التسليم بدون دفع الرسوم الجمركية (DDU):

أسعار المنتجات لا تشمل رسوم الاستيراد والجمارك والضرائب الأخرى المطبقة في الولايات المتحدة. أما بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الإمارات العربية المتحدة، فجميع الأسعار شاملة ضريبة القيمة المضافة. تُفرض الرسوم الجمركية في الإمارات العربية المتحدة فقط على الشحنات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي؛ أما الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا الحد فلا تخضع للرسوم الجمركية. ولا تشمل أسعار المنتجات أي رسوم جمركية مطبقة.
يتحمل العميل مسؤولية أي رسوم مطبقة عند التسليم.
قد تساعد شركة الشحن في التخليص الجمركي، لكننا لسنا مسؤولين عن الرسوم الإضافية أو التأخيرات الناجمة عن الإجراءات الجمركية.
نقوم بشحن جميع الطلبات الدولية على أساس DDU (التسليم بدون دفع الرسوم الجمركية).

تأكيد الطلب والتحقق من الدفع

بمجرد إتمام عملية الدفع بنجاح، ستتلقى رسالة بريد إلكتروني لتأكيد طلبك.
تتم معالجة الطلبات عادةً خلال يوم عمل واحد إلى يومين، وبعد ذلك ستتلقى رقم تتبع.
يستغرق التوصيل حوالي 3-5 أيام عمل حسب الوجهة. ويخضع ذلك لتخليص جمركي سلس في كل من بلد المنشأ وبلد الوصول.
بالنسبة للمعاملات ذات القيمة العالية أو المعاملات التي تم وضع علامة عليها، قد نطلب التحقق الإضافي من الهوية أو التفويض اليدوي قبل تنفيذ الطلب.

أمان دفعتك

نولي أهمية قصوى لأمان مدفوعاتك. تتم معالجة المعاملات باستخدام:

يتم استخدام تشفير SSL طوال عملية الدفع.
يتم استضافتها وإدارتها بواسطة شركاء دفع معتمدين (PayPal، Razorpay، إلخ).
نحن نلتزم التزاماً صارماً بلوائح حماية البيانات الهندية والدولية.

نحن لا نخزن بيانات بطاقات الائتمان أو بيانات الدفع على خوادمنا.

المعاملات الفاشلة أو الأخطاء

في حال رفض عملية الدفع أو عدم نجاحها:

تأكد من صحة بيانات بطاقتك وأنها مصرح بها لإجراء المعاملات الدولية.
جرب طريقة دفع مختلفة أو بطاقة بنكية أخرى.
اتصل بالبنك المُصدر للبطاقة إذا استمرت المشكلة، وذلك لحل أي مشاكل في المعاملات.
إذا تم خصم المبلغ ولكن لم يتم تأكيد أي طلب، فسيتم عكس العملية تلقائيًا في غضون 5-7 أيام عمل.

في سويت سلطان، نلتزم بتقديم أوشحة حريرية عالية الجودة، مع الحرص على الصدق والاهتمام ورضا العملاء. ولضمان تجربة تسوق سلسة للجميع، نرجو منكم الاطلاع على السياسات التالية المصممة لتجنب النزاعات وسوء الفهم.

1. تأكيد الطلب ودقته

يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن، واختيار المنتج، والكمية قبل إتمام الطلب. لا نتحمل مسؤولية أي معلومات خاطئة يتم إدخالها عند الدفع.

2. الأصالة ووصف المنتج

نفخر بأصالة وجودة صناعة أوشحتنا الحريرية. جميع منتجاتنا موصوفة بأكبر قدر من الدقة، مع صور واضحة وتفاصيل دقيقة عن الخامة. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة في اختيار الوشاح المناسب، تواصل مع فريق الدعم لدينا قبل الشراء.

3. معلومات الفوترة

ستظهر عملية الشراء من سويت سلطان في كشف حساب بطاقتك أو حسابك البنكي على النحو التالي:
السلطان الحلو
إذا لم تتعرف على هذا الاسم، فيرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب استرداد المبلغ.

4. المعالجة والشحن

تتم معالجة الطلبات وشحنها عادةً خلال 3-5 أيام عمل. تختلف مدة الشحن حسب الموقع. بمجرد شحن طلبك، ستتلقى رقم تتبع.

بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال رقم التتبع إليك عبر البريد الإلكتروني.

5. المرتجعات واسترداد الأموال

يرجى قراءة سياسة الإرجاع والاسترداد قبل الشراء. نقبل الإرجاع خلال 14 يومًا إذا كان المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية. أما المنتجات المصممة حسب الطلب أو المخفضة، فقد لا يكون الإرجاع متاحًا.

إذا لم تكن راضيًا، فيرجى الاتصال بنا أولاً - يسعدنا مساعدتك في حل أي مشاكل.

6. منع الاحتيال

حرصاً على حماية عملائنا وعلامتنا التجارية، تتم جميع المعاملات عبر قنوات دفع آمنة وأدوات فحص الاحتيال. قد يتم إلغاء الطلبات المشبوهة أو عالية المخاطر أو تأخيرها.

7. عمليات رد المبالغ المدفوعة

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك عن طريق الخطأ، يُرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني على help@sweetsultanclothing.com قبل الاتصال ببنكك. قد تتطلب عمليات رد المبالغ المدفوعة التي تتم عبر بنكك وقتًا إضافيًا للمعالجة ومستندات إضافية.

تواصل معنا أولاً

نحن هنا لمساعدتك. يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني help@sweetsultanclothing.com أو من خلال نموذج الاتصال قبل تقديم أي شكوى. يمكن حل معظم المشاكل بسرعة وسهولة.

حل النزاعات

إذا كنت تعتقد أنه تم تحصيل رسوم منك بشكل غير صحيح أو كنت بحاجة إلى استرداد مبلغ يتعلق بمشكلة في الدفع:

تواصل معنا أولاً على البريد الإلكتروني help@sweetsultanclothing.com.
سنقوم بالتحقيق، وإذا لزم الأمر، سنبدأ عملية استرداد الأموال أو حل المشكلة عبر Razorpay أو PayPal.
سيتم رد المبالغ المدفوعة (إن وجدت) إلى طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك.

تدابير الحماية من الاحتيال

للحفاظ على سلامة المعاملات، نحتفظ بالحق في:

قد يتم تعليق الطلبات التي تم تصنيفها على أنها مشبوهة للمراجعة أو إلغاؤها.
قد يُطلب التحقق من الهوية عند إجراء عمليات شراء ذات قيمة عالية.
في حالة عدم السداد، نحتفظ بالحق في تقييد الطلبات أو رفض تقديم الخدمة

9. الامتثال والإفصاحات القانونية

في سويت سلطان، نلتزم بالعمل بما يتوافق تماماً مع القوانين المحلية والدولية المعمول بها. ويشمل ذلك ما يلي:

قانون تكنولوجيا المعلومات لعام 2000 (الهند) - تنظيم التجارة الإلكترونية وحماية البيانات.
قانون أنظمة الدفع والتسوية لعام 2007 (الهند) - ضمان المدفوعات الإلكترونية الآمنة والمنظمة.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) - يتم تطبيقها حيثما ينطبق ذلك لحماية البيانات الشخصية لعملاء الاتحاد الأوروبي والعملاء الدوليين.
لوائح لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) – لضمان ممارسات التسويق والإعلان ومعالجة البيانات العادلة للعملاء المقيمين في الولايات المتحدة.
الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة)

المرسوم بقانون الاتحادي رقم 45 لسنة 2021 – قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL)
يضع معايير شاملة لحماية البيانات، ويمنح الأفراد حقوق الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها.
المملكة العربية السعودية

قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) – المرسوم الملكي رقم م/19 لسنة 2021
يضع معايير شاملة لحماية البيانات في المملكة العربية السعودية، ويمنح الأفراد حقوق الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ، ويفرض التزامات على مراقبي البيانات ومعالجيها لضمان التعامل القانوني والآمن مع المعلومات الشخصية.
قوانين حماية المستهلك في كل دولة نعمل فيها، بما في ذلك:

قانون حماية المستهلك الهندي، 2019
قواعد لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC)

الإمارات العربية المتحدة (الإمارات العربية المتحدة)

قانون حماية المستهلك وقانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL) - يضمن حقوق المستهلك فيما يتعلق بالمنتجات المعيبة أو المضللة ويحمي البيانات الشخصية بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة.
المملكة العربية السعودية

قانون حماية البيانات الشخصية (PDPL) – المرسوم الملكي رقم م/19 لسنة 2021
يضع معايير شاملة لحماية البيانات في المملكة العربية السعودية، ويمنح الأفراد حقوق الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصحيحها وحذفها وتقييد معالجتها ، ويفرض التزامات على مراقبي البيانات ومعالجيها لضمان التعامل القانوني والآمن مع المعلومات الشخصية.

نقوم بتحديث ممارساتنا باستمرار لنبقى ملتزمين باللوائح المتطورة المتعلقة بحقوق المستهلك وعمليات التجارة الإلكترونية وحماية البيانات عبر الحدود.

هل تحتاج إلى مساعدة؟

📧 البريد الإلكتروني: help@sweetsultanclothing.com
🕒 ساعات الدعم: من الساعة 10 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت الهند، من الاثنين إلى الجمعة