بالنسبة للطلبات المشحونة إلى المملكة العربية السعودية ، تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة . تُفرض الرسوم الجمركية السعودية فقط على الشحنات التي تتجاوز الحد الأقصى المحدد من قبل الجمارك السعودية وهو 1000 ريال سعودي (يشمل قيمة البضائع والشحن والتأمين)؛ أما الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا الحد فلا تخضع للرسوم الجمركية. ولا تشمل أسعار المنتجات أي رسوم جمركية مطبقة.
سياسة الشحن
سياسة الشحن
الشركة: سويت سلطان للملابس المحدودة
عنوان العمل: رقم 714A، سبنسر بلازا، المرحلة 2، الطابق السابع، آنا سالاي، ثاوزند لايتس، تشيناي 600002، الهند
تاريخ السريان: [07.07.2025]
البريد الإلكتروني: help@sweetsultanclothing.com
الموقع الإلكتروني: www.sweetsultanclothing.com
مواقع الشحن
نقوم بالشحن دولياً إلى المناطق التالية:
-
الولايات المتحدة (باستثناء كاليفورنيا)
- الإمارات العربية المتحدة
ملاحظة: لا يمكن حاليًا تنفيذ الطلبات إلى كاليفورنيا.
وقت معالجة الطلب
-
تتم معالجة جميع الطلبات في غضون 3-5 أيام عمل من تاريخ الشراء (من الاثنين إلى الجمعة، باستثناء أيام العطل الرسمية).
-
يتم شحن الطلبات من مستودعنا المركزي الموجود في الهند.
-
ستتلقى رسالة تأكيد الشحن عبر البريد الإلكتروني تحتوي على رقم التتبع الخاص بك بمجرد شحن الطلب.
قد تطول أوقات المعالجة خلال فترات الأعياد أو التخفيضات بسبب ارتفاع حجم الطلبات.
-
طرق الشحن ووقت التسليم المتوقع
|
وجهة |
وقت التسليم المتوقع |
|
الولايات المتحدة* |
6-10 أيام عمل (رهناً بتسهيل إجراءات التخليص الجمركي في كل من بلد المنشأ وبلد المقصد) |
| المملكة العربية السعودية | 3-5 أيام |
| الإمارات العربية المتحدة |
من 1 إلى 7 أيام |
أوقات التسليم تقريبية وقد تختلف بناءً على تأخيرات شركات الشحن، أو الأحوال الجوية، أو عمليات التفتيش الجمركي.
*ملاحظة: لا نقوم بالشحن إلى ولاية كاليفورنيا.
شروط الشحن: التسليم بدون دفع الرسوم الجمركية (DDU)
يتم شحن جميع الطلبات على أساس التسليم بدون دفع الرسوم الجمركية (DDU). وهذا يعني:
-
أسعار المنتجات لا تشمل رسوم الاستيراد والرسوم الجمركية والضرائب الأخرى المطبقة في الولايات المتحدة.
بالنسبة للطلبات المشحونة إلى الإمارات العربية المتحدة، تشمل جميع الأسعار ضريبة القيمة المضافة. تُفرض الرسوم الجمركية في الإمارات العربية المتحدة فقط على الشحنات التي تزيد قيمتها عن 300 درهم إماراتي؛ أما الطلبات التي تقل قيمتها عن هذا الحد فلا تخضع للرسوم الجمركية. ولا تشمل أسعار المنتجات أي رسوم جمركية مطبقة.
-
إن وجدت، فإن هذه الرسوم تقع على عاتق العميل ويجب دفعها وقت التسليم، وفقًا لما تنص عليه قوانين الاستيراد في بلدك.
-
قد تساعد شركة الشحن في عملية التخليص الجمركي، لكن المسؤولية النهائية تقع على عاتق العميل.
-
يرجى الملاحظة: لا يمكننا قبول عمليات رد المبالغ المدفوعة أو طلبات استرداد الأموال بسبب الرسوم الجمركية أو التعريفات، لأن هذه الأمور خارجة عن سيطرتنا.
التتبع
-
بمجرد شحن الطلب، سيتم إرسال تفاصيل التتبع عبر البريد الإلكتروني.
-
يمكنك متابعة حالة شحنتك باستخدام رقم التتبع المقدم.
التأخيرات الناتجة عن الجمارك أو القوة القاهرة
-
بينما نسعى جاهدين للوفاء بأوقات التسليم المقدرة، قد تؤثر عمليات التفتيش الجمركي أو التأخيرات في بلد المقصد على التسليم.
-
نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات الناجمة عن إجراءات الجمارك، أو الكوارث الطبيعية، أو الإضرابات، أو عمليات التفتيش، أو السياسات المحلية، أو غيرها من أحداث القوة القاهرة.
-
لا تشمل مواعيد التسليم أي تأخيرات ناتجة عن عمليات التفتيش الجمركي.
عناوين غير صحيحة وعمليات تسليم فاشلة
-
يرجى التأكد من صحة عنوان الشحن عند إتمام عملية الشراء.
-
في حال إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو فشل محاولة التسليم، فإن تكاليف إعادة الشحن ستكون مسؤولية العميل.
7. دقة العنوان وحالات التسليم الفاشلة
يرجى التأكد من أن عنوان الشحن كامل ودقيق قبل إتمام عملية الشراء. نحن غير مسؤولين عن أي تأخير أو خسائر ناتجة عن تفاصيل عنوان غير صحيحة أو غير مكتملة.
قد يتم فرض رسوم إعادة شحن على الطلبات التي يتم إرجاعها بسبب عناوين غير مكتملة أو غير صحيحة، ويتحمل العميل هذه الرسوم.
8. الطلبات المفقودة أو غير المكتملة
في حال استلامك لعنصر مفقود، أو اشتباهك بالسرقة:
- يرجى إخطارنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم على البريد الإلكتروني help@sweetsultanclothing.com.
- شارك صورًا واضحة للعبوة ومحتوياتها ووصفًا موجزًا لها.
- لا تتخلص من العبوة حتى يتم حل المشكلة.
ستتم معالجة عمليات الاسترداد/الاستبدال بناءً على نتائج تحقيقنا.
9. الطلبات الملغاة أو غير المسلمة
إذا لم يتم تسليم طلبك المدفوع مسبقًا أو فقد أثناء النقل، فسيتم استرداد قيمة الطلب بالكامل (باستثناء رسوم الشحن والجمارك).
أسئلة؟
إذا كانت لديك أي أسئلة حول شحنتك أو كنت بحاجة إلى مساعدة، فلا تتردد في الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: help@sweetsultanclothing.com
🕒 ساعات الدعم: من الساعة 10 صباحًا إلى 5 مساءً بتوقيت الهند، من الاثنين إلى الجمعة
سياسة الإرجاع والاسترداد
تاريخ السريان: 7 يوليو 2025
الشركة: سويت سلطان للملابس المحدودة
العنوان: رقم 714A، سبنسر بلازا، المرحلة 2، الطابق السابع، طريق آنا سالاي، ثاوزند لايتس، تشيناي 600002، الهند
البريد الإلكتروني: help@sweetsultanclothing.com
موقع إلكتروني: www.sweetsultanclothing.com
شروط الإرجاع والاسترداد
نقبل المرتجعات خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم ، وذلك وفقًا للشروط التالية:
-
لن يتم قبول إرجاع إلا المنتجات التي تم تسليمها بشكل خاطئ.
-
يجب أن تكون المنتجات غير الصحيحة غير مستخدمة ، وغير مغسولة، وفي حالتها الأصلية ، وأن يتم إرجاعها مع الملصقات الأصلية المرفقة والتغليف الأصلي سليماً .
-
خالٍ من العطور والبقع وعلامات التلف
-
مرفق بإثبات شراء ساري المفعول
-
لا تُقبل عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
لا تخضع الأوشحة الحريرية للاسترداد أو الاستبدال .
مع ذلك، إذا استلمتَ منتجًا خاطئًا ، يسعدنا قبول إرجاعه لتصحيحه أو استبداله خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم . يُرجى التأكد من أن المنتج غير مستخدم، وغير مغسول، وخالٍ من العطور أو علامات الاستخدام ، وأن الملصقات لا تزال مثبتة عليه ، وفي حالته الأصلية وتغليفه الأصلي ، وأن يكون مصحوبًا بإثبات شراء ساري المفعول .
لا تتوفر عمليات استرداد الأموال ، بما في ذلك عمليات الشراء التي تتم في حال تغيير الرأي.
نحث عملاءنا الكرام على مراجعة تفاصيل المنتج بعناية قبل تقديم الطلب.
- لا يمكننا قبول طلبات استرداد الرسوم الجمركية أو الضرائب أو التعريفات، لأنها تُفرض من قبل حكومتكم المحلية وهي خارجة عن سيطرتنا تمامًا. يُعتبر تقديم طلبات الاسترداد لهذه الأسباب مخالفة لسياسات متجرنا، حيث يتحمل المشتري هذه التكاليف ويتم توضيحها له بوضوح قبل الشراء .
- لا يمكننا قبول طلبات استرداد الأموال أو الاعتراض على الرسوم الجمركية أو الضرائب أو التعريفات، لأنها تُفرض من قبل حكومتكم المحلية وهي خارجة عن سيطرتنا تمامًا. يُعتبر تقديم طلبات الاسترداد لهذه الأسباب مخالفة لسياسات متجرنا، حيث يتحمل المشتري هذه التكاليف ويتم توضيحها له بوضوح قبل الشراء.
رسوم الشحن والجمارك غير قابلة للاسترداد. يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع ، إلا إذا كان المنتج يحتوي على عيوب تصنيعية أو كان المنتج غير صحيح.
يرجى الملاحظة: على الرغم من حرصنا على عرض كل منتج بأكبر قدر من الدقة، قد تحدث اختلافات طفيفة في اللون أو التفاصيل نتيجةً للإضاءة أثناء التصوير، وإعدادات الشاشة الفردية، وطبيعة الطباعة الحريرية. هذه الاختلافات ليست عيوبًا، بل هي جزء من تفرّد المنسوجات المطبوعة.
4. عملية الإرجاع
الخطوة 1: راسلنا عبر البريد الإلكتروني على help@sweetsultanclothing.com مع كتابة الموضوع: طلب إرجاع - [رقم الطلب].
الخطوة الثانية: إرفاق صور المنتج وسبب الإرجاع.
الخطوة 3: سيقوم فريقنا بالرد في غضون يومين إلى ثلاثة أيام عمل مع تعليمات الإرجاع.
الخطوة الرابعة: بمجرد الموافقة، قم بتحديد موعد الاستلام أو إرسال المنتج عبر البريد السريع إلى عنوان الإرجاع الخاص بنا.
ملاحظة: قد يتم رفض عمليات الإرجاع التي لا تتم الموافقة عليها مسبقاً.
—---------------------------------------------------------------------------------
.
إخلاء مسؤولية بشأن اختلافات المنتج
يرجى ملاحظة أنه قد تحدث اختلافات طفيفة بين المنتجات بسبب طبيعة قماش الحرير وعملية الطباعة الرقمية.
قد تظهر ملابسنا اختلافات طفيفة في:
-
لون
-
محاذاة الطباعة
-
الملمس أو اللمعان
قد تنتج هذه الاختلافات عن:
-
عملية الطباعة الرقمية على الحرير
-
ظروف الإضاءة أثناء التصوير، والتي قد تجعل المنتج يبدو مختلفًا قليلاً في الصور مقارنة بمظهره على الطبيعة
-
اختلافات في إعدادات الشاشة الفردية
لا تعتبر هذه عيوبًا في التصنيع ، بل هي نتائج طبيعية للعمل مع مواد الحرير عالية الجودة وأساليب الإنتاج الرقمية.
المنتجات التالفة أو غير الصحيحة
إذا استلمت منتجًا معيبًا أو تالفًا أو غير صحيح، فيرجى الاتصال بنا في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم .
- أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى help@sweetsultanclothing.com في غضون 14 يومًا
- أرفق رقم الطلب وصورًا واضحة
- سنقوم بتقييم المشكلة وتقديم حل مناسب - سواء كان استبدالًا أو استردادًا أو رصيدًا في المتجر - بناءً على تفضيلاتك.
كيفية طلب إرجاع المنتج
-
راسلنا عبر البريد الإلكتروني على help@sweetsultanclothing.com مع كتابة "طلب إرجاع - [رقم الطلب]" في خانة الموضوع.
-
أرفق صورًا واضحة للمنتج (إذا كان معيبًا أو غير صحيح).
-
سيقوم فريقنا بالرد خلال يومين إلى ثلاثة أيام عمل لإطلاعكم على الخطوات التالية.
-
في حال الموافقة، سيتم تقديم تعليمات الشحن للإرجاع.
إلغاء الطلبات
يمكن إلغاء الطلبات في غضون 24 ساعة من تقديمها ، بشرط ألا تكون قد تم شحنها.
بعد الشحن، لا يمكن إلغاء الطلب .
المنتجات غير المتوفرة: في حال نفاد أحد المنتجات من المخزون بعد تقديم طلبك، سنقوم بإبلاغك فوراً. سيتم استرداد المبلغ كاملاً للمنتج/المنتجات غير المتوفرة. ولن يتم تقديم أي استبدال أو تعويض في هذه الحالة.
حقوق المستهلك القائمة على الاختصاص القضائي:
الولايات المتحدة
بموجب قواعد لجنة التجارة الفيدرالية، يحق لك استرداد أموالك أو استبدال المنتج إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف.
الإمارات العربية المتحدة
بموجب قانون حماية المستهلك في دولة الإمارات العربية المتحدة، يحق لك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد ثمن المنتجات المعيبة أو غير الآمنة أو التي تم وصفها بشكل خاطئ.
في الدول المذكورة أعلاه (الولايات المتحدة والإمارات العربية المتحدة)، أنت محمي بموجب القانون ويمكنك الحصول على إصلاح أو استبدال أو استرداد إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للوصف؛ ومع ذلك، فإن عمليات الإرجاع بسبب تغيير الرأي تعتمد على سياسة الإرجاع الخاصة بالبائع.
أسئلة؟
للمساعدة في عمليات الإرجاع أو الاسترداد أو الاستبدال، يرجى الاتصال بنا:
📧 البريد الإلكتروني: help@sweetsultanclothing.com
🕒 ساعات الدعم: 10 صباحًا - 5 مساءً بتوقيت الهند القياسي (من الإثنين إلى الجمعة)