Política de Devoluciones y Reembolsos

Fecha de vigencia: 7 de julio de 2025
Empresa: Sweetsultan Clothing Pvt Ltd
Dirección: #714A, Spencer Plaza, Phase 2, 7th Floor, Anna Salai, Thousand Lights, Chennai-600002, India
Correo electrónico: help@sweetsultanclothing.com
Sitio web: www.sweetsultanclothing.com

Elegibilidad para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujetas a las siguientes condiciones:

• Solo se aceptarán devoluciones de artículos con defectos de fabricación o artículos incorrectos entregados.

• Los artículos a devolver deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original y con las etiquetas originales adheridas y el embalaje original intacto.

• Libre de fragancias, manchas o signos de uso.

•  Acompañado de un comprobante de compra válido.
  
  

• No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
  
  

• El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, a menos que el artículo esté defectuoso o sea incorrecto.
  
  

Artículos no retornables

No aceptamos devoluciones ni ofrecemos reembolsos en los siguientes casos:

• Cambio de opinión
  
  

• Productos devueltos sin el embalaje o las etiquetas originales
  
  

• Productos que muestren signos de uso, desgaste o daños no causados por defectos de fabricación

•  Artículos personalizados, hechos a medida o alterados.

• Los artículos comprados en venta final, liquidación o con descuentos promocionales significativos no son reembolsables, mientras que las compras realizadas utilizando el 10% de descuento de bienvenida o el descuento por carrito abandonado siguen siendo elegibles para devolución.

• Artículos devueltos en estado usado, dañado o alterado.

• No podemos aceptar contracargos o solicitudes de reembolso relacionados con aranceles aduaneros, impuestos o tarifas, ya que estos son impuestos por su gobierno local y están completamente fuera de nuestro control. Los contracargos presentados por tales razones se considerarán una violación de nuestras políticas de la tienda, ya que estos costos son responsabilidad del comprador y se divulgan claramente antes de la compra.

4. Proceso de devolución

Paso 1: Envíenos un correo electrónico a help@sweetsultanclothing.com con el asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido].

Paso 2: Adjunte imágenes del artículo y el motivo de la devolución.

Paso 3: Nuestro equipo responderá en 2-3 días hábiles con las instrucciones de devolución.

Paso 4: Una vez aprobado, programe la recolección o envíe el artículo a nuestra dirección de devolución.

Nota: Las devoluciones sin aprobación previa pueden ser rechazadas.

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Política de Reembolso

• Todas las ventas son finales.

• No se aceptarán reembolsos ni devoluciones, incluidos los de cambio de opinión, artículos defectuosos o artículos tergiversados, a menos que lo exijan las leyes de protección al consumidor de Arabia Saudita.

• Cualquier derecho de garantía o reparación aplicable se manejará de acuerdo con las regulaciones saudíes.

• Los gastos de envío, los aranceles aduaneros y el IVA no son reembolsables.

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Descargo de responsabilidad sobre la variación del producto

Tenga en cuenta que pueden ocurrir variaciones menores entre los productos debido a la naturaleza de la tela de seda y el proceso de impresión digital.

Nuestras prendas pueden exhibir ligeras diferencias en:

• Color
  
  

• Alineación de la impresión
  
  

• Textura o brillo
  
  

Estas variaciones pueden ser el resultado de:

• El proceso de impresión digital sobre seda
  
  

• Condiciones de iluminación durante la fotografía, lo que puede hacer que el producto parezca ligeramente diferente en las fotos en comparación con cómo se ve en persona.
  
  

• Diferencias en la configuración individual de la pantalla
  
  

Estas no se consideran defectos de fabricación, sino que son resultados naturales de trabajar con materiales de seda de alta calidad y métodos de producción digital.

Artículos dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, contáctenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega.

- Envíe un correo electrónico a help@sweetsultanclothing.com dentro de los 14 días.
- Incluya el número de pedido y fotos claras.
- Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reemplazo, un reembolso o un crédito en la tienda, según su preferencia.

Cómo solicitar una devolución

1. Envíenos un correo electrónico a help@sweetsultanclothing.com con el asunto "Solicitud de devolución – [Número de pedido]".
   
   

2. Incluya fotos claras del artículo (si está defectuoso o es incorrecto).
   
   

3. Nuestro equipo responderá dentro de 2 a 3 días hábiles con los siguientes pasos.
   
   

4. Si se aprueba, se proporcionarán instrucciones de envío para la devolución.
   
   

Política de Reembolso

• Todas las ventas son finales.

• No se aceptarán reembolsos ni devoluciones, incluidos los de cambio de opinión, artículos defectuosos o artículos tergiversados, a menos que lo exijan las leyes de protección al consumidor de Arabia Saudita.

• Cualquier derecho de garantía o reparación aplicable se manejará de acuerdo con las regulaciones saudíes.

• Los gastos de envío, los aranceles aduaneros y el IVA no son reembolsables.

Cancelaciones de pedidos

Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la realización, siempre que no se hayan enviado.
Después del envío, las cancelaciones ya no son posibles.

Artículos agotados: En caso de que un artículo esté agotado después de realizar su pedido, se lo notificaremos de inmediato. Se emitirá un reembolso completo por los artículos no disponibles. No se ofrecerán cambios o reemplazos en tales casos.

Derechos del consumidor basados en la jurisdicción:

Estados Unidos

Según las normas de la FTC, usted tiene derecho a un reembolso o reemplazo si el artículo está defectuoso o no es como se describe.

¿Preguntas?

Para obtener ayuda con devoluciones, reembolsos o cambios, contáctenos:
📧 Correo electrónico: help@sweetsultanclothing.com
🕒 Horario de soporte: 10 AM – 5 PM IST (lunes a viernes)