Condiciones de pago

Política de pago

Fecha de vigencia: 7 de julio de 2025
Empresa: Sweetsultan Clothing Pvt Ltd
Dirección comercial: #714A, Spencer Plaza, Phase 2, 7th Floor, Anna Salai, Thousand Lights, Chennai-600002, India
Correo electrónico: info@sweetsultanclothing.com
Sitio web: www.sweetsultanclothing.com

Métodos de pago aceptados

Ofrecemos pagos en línea seguros para clientes internacionales a través de:

Principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express, etc.)
PayPal
Pago internacional de Razorpay

Todas las transacciones se procesan de forma segura a través de pasarelas que cumplen con la norma PCI-DSS. No almacenamos ningún dato de pago en nuestros servidores.

Monedas admitidas

Los precios se muestran en su moneda local o seleccionada, incluyendo:

USD – para Estados Unidos
Arabia Saudita (SAR)

La moneda se detecta automáticamente según su región o se puede seleccionar manualmente (donde se admita).
Nota: Su banco puede cobrar una tarifa por transacción en el extranjero o aplicar tipos de cambio que pueden diferir de los precios mostrados.

Aranceles, impuestos y gastos de importación

Todos los pedidos internacionales se envían con DDU (Delivered Duty Unpaid) o "Entrega con derechos no pagados":

Los precios de los productos no incluyen aranceles de importación, tasas aduaneras ni otros impuestos aplicables para los Estados Unidos. Para los pedidos enviados a los EAU, todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los aranceles aduaneros de Arabia Saudita solo se aplican a los envíos valorados por encima de los 1000 SAR; los pedidos por debajo de este umbral no están sujetos a aranceles aduaneros. Cualquier arancel aduanero aplicable no está incluido en el precio del producto.
Cualquier cargo aplicable en el momento de la entrega es responsabilidad del cliente.
La empresa de mensajería puede ayudar con el despacho de aduanas, pero no nos hacemos responsables de los cargos adicionales o retrasos causados por los procesos aduaneros.
Enviamos todos los pedidos internacionales con DDU (Delivered Duty Unpaid) o "Entrega con derechos no pagados".

Confirmación de pedido y verificación de pago

Una vez que su pago se haya completado con éxito, recibirá un correo electrónico de confirmación de su pedido.
Los pedidos se procesan generalmente en 1 o 2 días hábiles, después de los cuales recibirá un número de seguimiento.
La entrega tarda aproximadamente de 3 a 5 días hábiles dependiendo del destino, siempre y cuando el despacho de aduanas sea fluido tanto en el origen como en el destino.
Para transacciones de alto valor o señaladas, podemos requerir verificación de identidad adicional o autorización manual antes de la realización del pedido.

Seguridad de su pago

Priorizamos la seguridad de su pago. Las transacciones se procesan utilizando:

Se utiliza cifrado SSL en todo el proceso de pago.
Alojado y gestionado por socios de pago certificados (PayPal, Razorpay, etc.).
Seguimos estrictamente las normativas indias e internacionales de protección de datos.

No almacenamos datos de tarjetas de crédito ni de pago en nuestros servidores.

Transacciones fallidas o errores

Si su pago es rechazado o no se realiza correctamente:

Asegúrese de que los datos de su tarjeta sean correctos y estén autorizados para transacciones internacionales.
Pruebe con un método de pago o una tarjeta bancaria diferente.
Comuníquese con su banco emisor si el problema persiste para resolver cualquier bloqueo de transacciones.
Si el importe se debita pero no se confirma el pedido, se revertirá automáticamente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.

En Sweet Sultan, nos dedicamos a ofrecer bufandas de seda de alta calidad con honestidad, cuidado y la satisfacción del cliente en mente. Para garantizar una experiencia de compra fluida para todos, le pedimos que revise las siguientes políticas diseñadas para evitar disputas y malentendidos.

1. Confirmación y precisión del pedido

Verifique su dirección de envío, selección de productos y cantidad antes de realizar su pedido. No nos hacemos responsables de los detalles incorrectos enviados al finalizar la compra.

2. Autenticidad y descripciones de productos

Nos enorgullecemos de la autenticidad y la artesanía de nuestras bufandas de seda. Todos los productos se describen con la mayor precisión posible, con imágenes claras y detalles de los materiales. Si necesita ayuda para elegir la bufanda adecuada, comuníquese con nuestro equipo de soporte antes de comprar.

3. Información de facturación

Su compra de Sweet Sultan aparecerá en su tarjeta o extracto bancario como:
SWEET SULTAN
Si no reconoce este nombre, comuníquese con nosotros antes de presentar una devolución de cargo.

4. Procesamiento y envío

Los pedidos generalmente se procesan y envían dentro de 3 a 5 días hábiles. Los plazos de envío varían según la ubicación. Una vez enviado, recibirá un número de seguimiento de su pedido.

Una vez enviado, se le enviará por correo electrónico un número de seguimiento.

5. Devoluciones y reembolsos

Lea nuestra Política de devoluciones y reembolsos antes de comprar. Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días si el artículo no se ha usado y está en su estado original. Para artículos personalizados o con descuento, es posible que no se admitan devoluciones.

Si no está satisfecho, contáctenos primero; estaremos encantados de ayudarle a resolver cualquier problema.

6. Prevención de fraudes

Para proteger a nuestros clientes y nuestra marca, todas las transacciones pasan por canales de pago seguros y herramientas de detección de fraudes. Los pedidos sospechosos o de alto riesgo pueden cancelarse o retrasarse.

7. Devoluciones de cargo

Si cree que se le ha cobrado indebidamente, envíenos un correo electrónico a help@sweetsultanclothing.com antes de ponerse en contacto con su banco. Las devoluciones de cargo iniciadas a través de su banco pueden requerir tiempo de procesamiento y documentación adicionales.

Contáctenos primero

Estamos aquí para ayudar. Comuníquese con nosotros a help@sweetsultanclothing.com o a través de nuestro formulario de contacto antes de presentar una disputa. La mayoría de los problemas se pueden resolver de forma rápida y sencilla.

Resolución de disputas

Si cree que se le ha cobrado incorrectamente o necesita un reembolso relacionado con un problema de pago:

Contáctenos primero en help@sweetsultanclothing.com.
Investigaremos y, si es necesario, iniciaremos un reembolso o una resolución a través de Razorpay o PayPal.
Los reembolsos (si corresponden) se emitirán a su método de pago original.

Medidas de protección contra el fraude

Para mantener la integridad de las transacciones, nos reservamos el derecho de:

Los pedidos marcados como sospechosos pueden ser retenidos para revisión o cancelados.
Se puede requerir verificación de identidad para compras de alto valor.
En caso de fallo de pago, nos reservamos el derecho de restringir pedidos o denegar el servicio.

9. Cumplimiento y divulgaciones legales

En Sweet Sultan, nos comprometemos a operar en pleno cumplimiento de las leyes locales e internacionales aplicables. Esto incluye:

Ley de Tecnología de la Información de 2000 (India): que rige el comercio electrónico y la protección de datos.
Ley de Sistemas de Pago y Liquidación de 2007 (India): que garantiza pagos electrónicos seguros y regulados.
Reglamento General de Protección de Datos (RGPD): aplicado cuando corresponda para la protección de datos personales de clientes de la UE e internacionales.
Reglamentos de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU.: para garantizar prácticas justas de marketing, publicidad y manejo de datos para clientes con sede en EE. UU.
Arabia Saudita

Ley de Protección de Datos Personales (PDPL) – Real Decreto n.º M/19 de 2021
Establece normas integrales de protección de datos en Arabia Saudita, otorgando a los individuos derechos de acceso, rectificación, eliminación y restricción del procesamiento de sus datos personales, e impone obligaciones a los controladores y procesadores de datos para garantizar el manejo lícito y seguro de la información personal.
Leyes de Protección al Consumidor de cada país donde operamos, incluyendo:

Ley de Protección al Consumidor de la India de 2019
Normas de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de EE. UU.
Arabia Saudita

Ley de Protección de Datos Personales (PDPL) – Real Decreto n.º M/19 de 2021
Establece normas integrales de protección de datos en Arabia Saudita, otorgando a los individuos derechos de acceso, rectificación, eliminación y restricción del procesamiento de sus datos personales, e impone obligaciones a los controladores y procesadores de datos para garantizar el manejo lícito y seguro de la información personal.

Actualizamos continuamente nuestras prácticas para seguir cumpliendo con las normativas en evolución relativas a los derechos del consumidor, las operaciones de comercio electrónico y la protección de datos transfronteriza.

¿Necesita ayuda?

📧 Correo electrónico: info@sweetsultanclothing.com
🕒 Horario de atención: 10 AM – 5 PM IST, de lunes a viernes

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