Para los pedidos enviados a Arabia Saudita, todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los aranceles aduaneros sauditas solo se aplican a los envíos que superan el umbral aplicable de 1000 SAR (incluido el valor de las mercancías, el envío y el seguro) establecido por las Aduanas Sauditas; los pedidos por debajo de este umbral no están sujetos a aranceles aduaneros. Cualquier arancel aduanero aplicable no está incluido en el precio del producto.
Política de envío
Política de envío
Empresa: Sweetsultan Clothing Pvt Ltd
Dirección comercial: #714A, Spencer Plaza, Fase 2, 7.º piso, Anna Salai, Thousand Lights, Chennai-600002, India
Fecha de entrada en vigor: [07.07.2025]
Correo electrónico: help@sweetsultanclothing.com
Sitio web: www.sweetsultanclothing.com
Lugares de envío
Realizamos envíos internacionales a las siguientes regiones:
-
Estados Unidos (excluyendo California)
- EAU
Nota: Actualmente no se pueden atender pedidos a California.
Tiempo de procesamiento del pedido
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Todos los pedidos se procesan en un plazo de 3 a 5 días hábiles a partir de la fecha de compra (de lunes a viernes, excepto festivos).
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Los pedidos se envían desde nuestro almacén central ubicado en la India.
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Recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con su número de seguimiento una vez que se envíe el pedido.
Los tiempos de procesamiento pueden prolongarse durante períodos festivos o ventas debido al alto volumen.
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Métodos de envío y tiempo estimado de entrega
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Destino |
Tiempo estimado de entrega |
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Estados Unidos* |
6–10 días hábiles (sujeto a un despacho de aduanas sin problemas tanto en origen como en destino) |
| Arabia Saudita | 3-5 DÍAS |
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| EAU |
1-7 días |
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Los plazos de entrega son indicativos y pueden variar debido a retrasos del servicio de mensajería, condiciones climáticas o inspecciones aduaneras.
*Nota: No realizamos envíos al estado de California.
Términos de envío: Entregado con derechos no pagados (DDU)
Todos los pedidos se envían bajo la condición de Entregado con derechos no pagados (DDU). Esto significa:
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Los precios de los productos no incluyen aranceles de importación, tasas aduaneras ni otros impuestos aplicables para Estados Unidos.
Para los pedidos enviados a los Emiratos Árabes Unidos, todos los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA). Los aranceles aduaneros de los Emiratos Árabes Unidos solo se aplican a los envíos valorados por encima de 300 AED; los pedidos por debajo de este umbral no están sujetos a aranceles aduaneros. Cualquier arancel aduanero aplicable no está incluido en el precio del producto.
-
Dichos cargos, si los hubiera, son responsabilidad del cliente y deben pagarse en el momento de la entrega, según lo exijan las leyes de importación de su país.
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La empresa de mensajería puede ayudar en el proceso de despacho de aduanas, pero la responsabilidad final recae en el cliente.
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Tenga en cuenta: No podemos aceptar devoluciones de cargos ni solicitudes de reembolso debido a aranceles o tarifas aduaneras, ya que estos están fuera de nuestro control.
Seguimiento
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Una vez enviado, los detalles de seguimiento se enviarán por correo electrónico.
-
Puede controlar el progreso de su envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
Retrasos debido a aduanas o fuerza mayor
-
Si bien nos esforzamos por cumplir con los tiempos de entrega estimados, las inspecciones aduaneras o los retrasos en el país de destino pueden afectar la entrega.
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No somos responsables de los retrasos causados por el procesamiento aduanero, calamidades naturales, huelgas, inspecciones, políticas locales u otros eventos de fuerza mayor.
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Los plazos de entrega excluyen cualquier retraso por inspecciones aduaneras.
Direcciones incorrectas y entregas fallidas
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Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta al finalizar la compra.
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Si un paquete nos es devuelto debido a una dirección incorrecta o a un intento de entrega fallido, los gastos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
7. Exactitud de la dirección y entregas fallidas
Asegúrese de que su dirección de envío sea completa y precisa antes de finalizar la compra. No somos responsables de los retrasos o pérdidas causados por detalles de dirección incorrectos o incompletos.
Los pedidos devueltos debido a direcciones incompletas o incorrectas pueden incurrir en cargos de reenvío, pagaderos por el cliente.
8. Pedidos perdidos o incompletos
Si recibe un artículo faltante o sospecha de un robo:
- Notifíquenos dentro de los 14 días posteriores a la entrega a help@sweetsultanclothing.com.
- Comparta fotos claras del paquete, el contenido y una breve descripción.
- No deseche el embalaje hasta que se resuelva el problema.
Los reembolsos/reemplazos se procesarán en función del resultado de nuestra investigación.
9. Pedidos cancelados o no entregados
Si su pedido prepagado no se entrega o se pierde en tránsito, se reembolsará el valor total del pedido (excluyendo los gastos de envío y los aranceles aduaneros).
¿Preguntas?
Si tiene alguna pregunta sobre su envío o necesita ayuda, no dude en contactarnos:
📧 Correo electrónico: help@sweetsultanclothing.com
🕒 Horario de soporte: 10 AM – 5 PM IST, de lunes a viernes
Política de devoluciones y reembolsos
Fecha de entrada en vigor: 7 de julio de 2025
Empresa: Sweetsultan Clothing Pvt Ltd
Dirección: #714A, Spencer Plaza, Fase 2, 7.º piso, Anna Salai, Thousand Lights, Chennai-600002, India
Correo electrónico: help@sweetsultanclothing.com
Sitio web: www.sweetsultanclothing.com
Elegibilidad para devoluciones y reembolsos
Aceptamos devoluciones dentro de los 14 días posteriores a la entrega, sujetas a las siguientes condiciones:
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Solo se aceptarán devoluciones de artículos incorrectos entregados.
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Los artículos incorrectos deben estar sin usar, sin lavar, en su estado original y devueltos con las etiquetas originales adjuntas y el embalaje original intacto.
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Libres de fragancias, manchas o signos de uso
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Acompañados de un comprobante de compra válido
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No se aceptan devoluciones por cambio de opinión.
Las bufandas de seda no son elegibles para reembolsos o cambios.
Sin embargo, si recibe un artículo incorrecto, estaremos encantados de aceptar una devolución para corregirlo o reemplazarlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Asegúrese de que el artículo esté sin usar, sin lavar, sin fragancia ni signos de uso, con las etiquetas adjuntas, en condiciones y embalaje originales, y acompañado de un comprobante de compra válido.
No hay reembolsos disponibles, incluso por compras por cambio de opinión.
Amablemente animamos a los clientes a revisar los detalles del producto cuidadosamente antes de realizar un pedido.
- Contracargos No podemos acomodar contracargos o solicitudes de reembolso relacionadas con aranceles aduaneros, impuestos o tarifas, ya que estos son impuestos por su gobierno local y están completamente fuera de nuestro control. Los contracargos presentados por tales razones se considerarán una violación de nuestras políticas de tienda, ya que estos costos son responsabilidad del comprador y se divulgan claramente antes de la compra.
- No podemos acomodar contracargos o solicitudes de reembolso relacionadas con aranceles aduaneros, impuestos o tarifas, ya que estos son impuestos por su gobierno local y están completamente fuera de nuestro control. Los contracargos presentados por tales razones se considerarán una violación de nuestras políticas de tienda, ya que estos costos son responsabilidad del comprador y se divulgan claramente antes de la compra.
Los gastos de envío y aduanas no son reembolsables. El cliente es responsable de los gastos de envío de devolución, a menos que el artículo contenga defectos de fabricación o sean artículos incorrectos.
Tenga en cuenta: Si bien nos esforzamos por representar cada producto con la mayor precisión posible, pueden ocurrir ligeras variaciones en el color o los detalles debido a la iluminación durante la fotografía, la configuración individual de la pantalla y la naturaleza de la impresión en seda. Estas diferencias no se consideran defectos, sino que forman parte de la individualidad de los textiles estampados.
4. Proceso de devolución
Paso 1: Envíenos un correo electrónico a help@sweetsultanclothing.com con el asunto: Solicitud de devolución – [Número de pedido].
Paso 2: Adjunte imágenes del artículo y el motivo de la devolución.
Paso 3: Nuestro equipo responderá dentro de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones de devolución.
Paso 4: Una vez aprobado, programe la recolección o envíe el artículo por mensajería a nuestra dirección de devolución.
Nota: Las devoluciones sin aprobación previa pueden ser rechazadas.
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Descargo de responsabilidad sobre la variación del producto
Tenga en cuenta que pueden ocurrir variaciones menores entre los productos debido a la naturaleza de la tela de seda y el proceso de impresión digital.
Nuestras prendas pueden exhibir ligeras diferencias en:
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Color
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Alineación de la impresión
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Textura o brillo
Estas variaciones pueden ser el resultado de:
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El proceso de impresión digital sobre seda
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Condiciones de iluminación durante la fotografía, lo que puede hacer que el producto parezca ligeramente diferente en las fotos en comparación con su aspecto en persona
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Diferencias en la configuración individual de la pantalla
Estos no se consideran defectos de fabricación, sino resultados naturales del trabajo con materiales de seda de alta calidad y métodos de producción digital.
Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días a partir de la entrega.
- Envíe un correo electrónico a help@sweetsultanclothing.com en un plazo de 14 días
- Incluya el número de pedido y fotos claras
- Evaluaremos el problema y ofreceremos una solución adecuada, ya sea un reemplazo, un reembolso o un crédito de la tienda, según su preferencia.
Cómo solicitar una devolución
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Envíenos un correo electrónico a help@sweetsultanclothing.com con el asunto "Solicitud de devolución – [Número de pedido]".
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Incluya fotos claras del artículo (si es defectuoso o incorrecto).
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Nuestro equipo responderá en un plazo de 2 a 3 días hábiles con los siguientes pasos.
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Si se aprueba, se proporcionarán las instrucciones de envío para la devolución.
Cancelación de pedidos
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas siguientes a su realización, siempre que no hayan sido enviados. Después del envío, las cancelaciones ya no son posibles.
Artículos agotados: En caso de que un artículo se agote después de realizar su pedido, se lo notificaremos de inmediato. Se emitirá un reembolso completo por los artículos no disponibles. En tales casos, no se ofrecerán cambios ni reemplazos.
Derechos del consumidor según la jurisdicción:
Estados Unidos
Según las normas de la FTC, tiene derecho a un reembolso o reemplazo si el artículo es defectuoso o no se ajusta a la descripción.
EAU
Según la Ley de Protección al Consumidor de los EAU, tiene derecho a una reparación, reemplazo o reembolso por productos defectuosos, inseguros o mal representados.
En los países mencionados (Estados Unidos y los EAU), está protegido por la ley y puede recibir una reparación, reemplazo o reembolso si un producto es defectuoso o no se ajusta a la descripción; sin embargo, las devoluciones por cambio de opinión dependen de la política de devolución del vendedor.
¿Preguntas?
Para obtener ayuda con devoluciones, reembolsos o cambios, póngase en contacto con nosotros:
📧 Correo electrónico: help@sweetsultanclothing.com
🕒 Horario de soporte: 10 AM – 5 PM IST (lunes a viernes)